“Envíos a toda Colombia, Hasta el 50% de descuento en tus compras seleccionadas““
Garantías
En Sensualuxe trabajamos con productos de alta calidad que son cuidadosamente revisados antes de ser enviados. Sin embargo, si llegases a recibir un artículo con defectos de fábrica, podrás acceder a nuestra política de garantía bajo las siguientes condiciones:
Juguetes eróticos estándar: garantía de 3 meses por defectos de fabricación.
Juguetes premium de marcas reconocidas (como Lelo, We Vibe, Lovense, Fun Factory, entre otros): garantía de 6 meses.
Lencería y disfraces: garantía de 24 horas únicamente por defectos de confección, siempre que el producto no haya sido usado.
Cosmética erótica y lubricantes: por razones de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones.
Para iniciar el proceso de garantía deberás:
Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
Presentar la factura de compra.
Enviar evidencia fotográfica o en video del daño del producto.
En un plazo máximo de 8 días hábiles recibirás una respuesta sobre la validez de tu solicitud y, en caso de aplicar, el cambio o reparación se realizará en un máximo de 15 días hábiles.
Confidencialidad
En Sensualuxe entendemos que la privacidad es fundamental. Por eso hemos diseñado un sistema de compras y envíos 100% confidencial y seguro:
Tus pedidos se entregan en empaques discretos, sellados y sin logos ni referencias al contenido.
Los datos personales que nos compartes son utilizados únicamente para procesar y entregar tu compra.
No compartimos, vendemos ni divulgamos tu información con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para la logística del envío o requerido por ley.
Contamos con protocolos digitales y administrativos que garantizan la protección de tus datos y tu experiencia segura en nuestra tienda.
✨ En Sensualuxe, tu satisfacción, privacidad y confianza son nuestra prioridad.