Garantías y Confidencialidad - SensuaLuxe

Garantías

En Sensualuxe trabajamos con productos de alta calidad que son cuidadosamente revisados antes de ser enviados. Sin embargo, si llegases a recibir un artículo con defectos de fábrica, podrás acceder a nuestra política de garantía bajo las siguientes condiciones:

Juguetes eróticos estándar: garantía de 3 meses por defectos de fabricación.

Juguetes premium de marcas reconocidas (como Lelo, We Vibe, Lovense, Fun Factory, entre otros): garantía de 6 meses.

Lencería y disfraces: garantía de 24 horas únicamente por defectos de confección, siempre que el producto no haya sido usado.

Cosmética erótica y lubricantes: por razones de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones.

Para iniciar el proceso de garantía deberás:

Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

Presentar la factura de compra.

Enviar evidencia fotográfica o en video del daño del producto.

En un plazo máximo de 8 días hábiles recibirás una respuesta sobre la validez de tu solicitud y, en caso de aplicar, el cambio o reparación se realizará en un máximo de 15 días hábiles.

Confidencialidad

En Sensualuxe entendemos que la privacidad es fundamental. Por eso hemos diseñado un sistema de compras y envíos 100% confidencial y seguro:

Tus pedidos se entregan en empaques discretos, sellados y sin logos ni referencias al contenido.

Los datos personales que nos compartes son utilizados únicamente para procesar y entregar tu compra.

No compartimos, vendemos ni divulgamos tu información con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para la logística del envío o requerido por ley.

Contamos con protocolos digitales y administrativos que garantizan la protección de tus datos y tu experiencia segura en nuestra tienda.

✨ En Sensualuxe, tu satisfacción, privacidad y confianza son nuestra prioridad.