Politica de Reembolso – SenxuaLuxe 

🔄 Política de Reembolso – SensuaLuxe

En SensuaLuxe nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar experiencias únicas y satisfactorias. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que se requiera aplicar nuestra política de reembolsos.

Condiciones de reembolso

Un reembolso podrá aplicarse en los siguientes casos:

Producto con defectos de fábrica

Si el artículo presenta fallas técnicas o de funcionamiento no atribuibles al uso inadecuado.

Será necesario presentar evidencia (fotografías o videos) junto con la factura de compra.

Producto incorrecto o incompleto

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o si el pedido llega incompleto, el cliente podrá solicitar reembolso o cambio.

Imposibilidad de entrega

Si por causas atribuibles a SensuaLuxe o a la empresa transportadora no se logra entregar el pedido, se realizará el reembolso total de la compra.

Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, no aplican reembolsos ni cambios en los siguientes productos:

Lencería y disfraces (salvo defectos de fabricación reportados en menos de 24 horas).

Cosmética erótica, lubricantes o aceites.

Productos que hayan sido utilizados, manipulados o sin su empaque original.

Proceso de reembolso

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Presenta la factura de compra y la evidencia correspondiente.

Una vez validada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

✨ En SensuaLuxe trabajamos para que cada compra sea una experiencia confiable, segura y discreta. Tu satisfacción es nuestra prioridad.